2025-12-02

Dessa allmänna villkor gäller mellan Datakliniken i Eslöv AB, org.nr. 556526-9551 (”Leverantören”) och kund (”Kunden”)

1 Allmänt

1.1 Dessa allmänna villkor är utan undantag en integrerad del av avtalet mellan parterna. I de fall där det i avtalet, eller till avtalet hörande bilagor, finns särskilda avtalsbestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor skall de särskilda avtalsvillkoren äga företräde framför de allmänna. Villkorsändringar aviseras på hemsidan

1.2 Avtalet gäller 12 månader från dagens datum. Om uppsägning av tjänster ej skett skriftligen från någondera part senast två månader före avtalstidens utgång, är avtalet förlängt med ytterligare 12 månader i taget.

1.3 Uppsägningar skall vara Leverantören tillhanda skriftligen.

2 Tjänstens omfattning

Leverantören tillhandahåller säkerhetskopiering av överenskomna servrar, arbetsstationer, Managed Backup, och/eller Microsoft 365-data, ConnectWise Cloud Backup, via Cove Data Protection och/eller ConnectWise.

Tjänsten omfattar:

• Övervakning av backupjobb.
• Hantering av backupfel.
• Återställning av data på kundens begäran.
• Månatlig eller löpande kontroll av backupstatus

3 Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att:

• Tillhandahålla fungerande internetanslutning.
• Informera leverantören om förändringar i IT-miljön.
• Säkerställa att det finns lagliga rättigheter att säkerhetskopiera den data som omfattas av tjänsten.
• Verifiera att återställd data motsvarar verksamhetens behov.

4 Leverantörens ansvar

Leverantören ansvarar för:

• Drift och övervakning av backupplattformen.
• Rimliga åtgärder för att säkerställa att backup genomförs enligt överenskommen policy.
• Information till kunden vid upptäckta fel som påverkar backupfunktionen.

5 Datalagring

Backupdata lagras inom EU om inget annat överenskommits.

Retentionstid:

• Dagliga säkerhetskopior: 30 dagar om inget annat överenskommits
• Månadskopior: efter överenskommelse

6 Återställning

Återställning av data utförs på kundens begäran.

Arbete med återställning debiteras enligt gällande prislista om annat inte avtalats.

7 Ansvarsbegränsning

Backup minskar risken för dataförlust men garanterar inte att all information kan återställas i alla situationer.

Leverantörens ansvar är begränsat till värdet av den tjänst kunden betalat för under de senaste 12 månaderna.

Leverantören ansvarar inte i något fall för indirekt skada såsom utebliven vinst eller nytta, minskad produktivitet/produktion eller andra affärsförluster som Kunden kan tänkas göra. Inte heller ansvarar Leverantören för tredjemansskador, hinder för kunden att uppfylla åtagande gentemot tredje man och inte heller annan skada som inte rimligen kunnat förutses av Leverantören.

Leverantören ansvarar inte för förlorad information och inte heller för förvanskning av information till följd av tredje parts obehöriga intrång i tjänsten.

Leverantören kan ej göras ansvarig för driftavbrott som helt eller delvis kan hänföras till kunden, för fel som ligger utanför Leverantörens kontroll eller för fel som är hänförliga till Leverantörens underentreprenörer eller leverantörer.

8 Test av återställning

Kunden rekommenderas att genomföra minst ett återställningstest per år för att verifiera att säkerhetskopierad information kan återställas enligt verksamhetens krav.

9 Force Majeure

Parterna är befriade från påföljd om fullgörandet av visst åtagande förhindras eller väsentligen försvåras av omständigheter som part rimligen inte kunnat råda över eller förutse. Som befriande omständigheter avses bl.a. arbetskonflikt, krig, blixtnedslag, eldsvåda, ogynnsamma väderförhållanden, olyckshändelse, myndighetsbestämmelse eller annan offentlig reglering, myndighetsingripande, beslag, brist på transporter, energi eller annan liknande omständighet. Om ett Force Majeure läge inträffar skall vederbörande part meddelas.

10 Sekretess

Parterna förbinder sig att för utomstående inte avslöja sådan information som endera part erhållit och är att betrakta som affärshemligheter eller på annat sätt är konfidentiell. Parterna skall också vidtaga erforderliga åtgärder för att förhindra att sådan information sprids eller avslöjas till tredje part av anställda hos endera part eller av annan som part svarar för.